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Descubra como construir relacionamentos duradouros com seus clientes e impulsionar suas vendas com esta estratégia inovadora.
O funil de ampulheta, também conhecido como funil duplo ou funil de vendas com retenção, é uma abordagem de marketing que propõe que a jornada do cliente não termina com a compra, mas continua em um ciclo contínuo de relacionamento com a marca.
Este modelo sublinha a importância não apenas de reter e fidelizar os clientes, mas também de captar novos leads de forma eficaz na fase inicial do funil.
Ou seja, a captação é vital, pois determina a qualidade e a quantidade de leads que serão trabalhados ao longo do processo, impactando diretamente as chances de sucesso nas etapas seguintes.
Mas vamos explorar isso mais detalhadamente. Continue lendo.
O que é funil de ampulheta?
O ciclo de vendas do cliente não termina quando o consumidor compra seu produto ou serviço. Ao ampliar a jornada, o funil de ampulheta estimula ações que visam nutrir a relação com o consumidor, incentivando-o a seguir comprando da empresa.
Quais são as etapas do funil de ampulheta?
No topo do funil de vendas ampulheta, o foco está na atração de leads.
Nessa etapa, há o envolvimento em ações de marketing digital para ampliar a visibilidade da empresa e atrair potenciais clientes.
Ferramentas como o SEO, as campanhas em redes sociais e o conteúdo relevante são fundamentais. Neste estágio, o objetivo é despertar o interesse e fazer com que os leads descubram a empresa e seus produtos.
Por sua vez, o meio do funil tem foco na qualificação dos leads, identificando as suas necessidades e oferecendo informações que os auxiliem a considerar a solução proposta.
Ou seja, é a hora de abastecer os leads com conteúdos educativos, webinars, e-mails personalizados, além de evidenciar os diferenciais dos produtos.
O objetivo é transformar o interesse inicial em uma verdadeira oportunidade de negócios.
Contudo, no fundo do funil, as ações estão concentradas em converter os leads qualificados em clientes.
Então, estruturar uma oferta irresistível, facilitar o processo de compra e reduzir objeções são práticas usuais.
Dessa forma, é essencial fornecer dados concretos sobre benefícios e resultados esperados.
E mais: a proposta de valor e o relacionamento direto com o cliente desempenham papéis fundamentais na decisão de compra.
Benefícios do funil de ampulheta
O Funil de Ampulheta oferece uma visão holística da jornada do cliente.
Ou seja, ele mapeia todo o ciclo de vida do cliente, desde o primeiro contato até a pós-venda e advocacy.
Por isso, essa visão holística permite identificar oportunidades de otimização em cada etapa da jornada, desde a atração de leads até a fidelização de clientes.
Ao considerar todo o ciclo de vida do cliente, as empresas podem criar uma experiência mais coerente e personalizada para cada consumidor, aumentando a satisfação e a lealdade à marca.
Mas vai além: o Funil de Ampulheta fornece métricas mais abrangentes que vão além da taxa de conversão, como taxa de churn, LTV (Lifetime Value) e NPS (Net Promoter Score).
Usando assim, essas métricas permitem avaliar o desempenho da empresa em todo o ciclo de vida do cliente e identificar áreas que precisam de melhorias.
Fortaleça o relacionamento com o cliente: como o funil de ampulheta melhora o engajamento e a fidelização
O Funil de Ampulheta também fortalece o relacionamento com o cliente.
Ou seja, ele incentiva o engajamento contínuo com os clientes, mesmo após a compra, através de e-mails personalizados, ofertas exclusivas, programas de fidelidade e conteúdo relevante.
Além disso, o Funil facilita a comunicação bidirecional com os clientes, permitindo que eles forneçam feedback e expressem suas necessidades.
Dessa forma, essa comunicação aberta é essencial para construir relacionamentos duradouros e fidelizar clientes.
E, com base em dados coletados ao longo do ciclo de vida do cliente, as empresas podem oferecer experiências personalizadas, com ofertas e conteúdos relevantes para cada cliente.
Aumente a retenção e fidelização: como o funil de ampulheta reduz o CHURN e impulsiona o LTV
Além disso, o Funil de Ampulheta aumenta a retenção e fidelização.
Assim, o foco na retenção de clientes ajuda a reduzir a taxa de churn.
Dito isso, clientes fidelizados compram mais frequentemente, gastam mais por compra e são menos propensos a mudar para a concorrência.
E mais: o LTV (Lifetime Value) representa o valor total que um cliente gera para a empresa durante todo o seu relacionamento.
Ao fidelizar clientes, o LTV aumenta, impulsionando a lucratividade da empresa. Clientes fieis se tornam defensores da marca, recomendando-a para amigos, familiares e colegas.
Essa advocacy espontânea é extremamente valiosa para a empresa, pois aumenta o alcance da marca e atrai novos clientes sem custos adicionais.
Crescimento sustentável e lucratividade: como o funil de ampulheta reduz custos e aumenta o ROI
O Funil de Ampulheta também promove um crescimento sustentável e lucratividade aprimorada.
Aliás, fidelizar clientes é mais barato do que conquistar novos.
Por isso, ao reduzir a taxa de churn, as empresas diminuem seus custos de aquisição de novos clientes, aumentando as margens.
Então, o investimento em um Funil de Ampulheta estratégico gera um ROI superior, pois os benefícios em termos de retenção, fidelização e advocacy superam os custos de implementação e manutenção.
Ao fidelizar clientes e construir relacionamentos duradouros, as empresas conquistam uma vantagem competitiva sustentável no mercado, se destacando da concorrência e garantindo o sucesso a longo prazo.
Cultura centrada no cliente: como o funil de ampulheta promove retenção e colaboração interdepartamental
Por fim, o Funil de Ampulheta promove uma cultura centrada no cliente.
Ele coloca o cliente no centro da estratégia da empresa, priorizando suas necessidades e expectativas em todas as etapas da jornada.
Por isso, o foco na retenção e fidelização incentiva uma visão de longo prazo para o relacionamento com o cliente, buscando construir laços duradouros e mutuamente benéficos.
Contudo, a implementação do Funil de Ampulheta exige colaboração entre diferentes departamentos da empresa, como marketing, vendas, atendimento e sucesso do cliente.
E essa colaboração gera sinergias e garante uma experiência coesa para o consumidor.
Ferramentas úteis no funil de vendas
Um sistema de CRM (Customer Relationship Management) ajuda a organizar e gerenciar os leads e clientes em cada etapa do funil de vendas.
Dessa forma, ferramentas de marketing automation automatizam tarefas repetitivas de marketing, como envio de e-mails, nutrição de leads e segmentação de público.
E mais: a análise de dados do funil de vendas fornece insights valiosos sobre o comportamento dos leads e clientes, permitindo identificar gargalos, oportunidades de melhoria e otimizar o processo de vendas.
Utilizando o funil de ampulheta nos pet shops
No topo do funil, a atração é fundamental.
Então, deve-se utilizar marketing digital como redes sociais, blogs e SEO para atrair clientes potenciais interessados em cuidados com os pets é essencial.
Compartilhe dicas, artigos e vídeos sobre cuidados com pets.
E, também, conquiste parcerias com players reconhecidos do mercado também podem ser um mecanismo de atração através de fachadas personalizadas, cenografia da loja e/ou estratégia de store in store.
Além disso, usar anúncios online no Google e nas redes sociais para atingir um público-alvo específico, como tutores de cães e gatos, também é eficaz.
Entenda o que deve ser feito no meio do funil
No meio do funil, o engajamento é crucial.
Oferecer conteúdo de qualidade que responda às perguntas e preocupações dos tutores, como guias de alimentação, saúde e bem-estar dos pets, é importante.
Ampliar o engajamento com os seguidores através de comentários, respostas a dúvidas e criação de enquetes e concursos nas redes sociais também ajuda a manter o interesse.
Como o fundo do funil deve ser utilizado
No fundo do funil, a conversão é o foco.
Dessa forma, realizar promoções especiais, cupons de desconto e pacotes de serviços para incentivar a compra é uma boa estratégia.
Além disso, treinar a equipe para fornecer um atendimento excepcional e personalizado no pet shop, ajudando os clientes a encontrar exatamente o que precisam, é essencial.
Assim, a definição de mix da loja e a organização das gôndolas, de forma a permitir o entendimento intuitivo das soluções oferecidas, pode não só ampliar a conversão, como melhorar a rentabilidade através de trade up e cross selling.
Facilite a venda: como o funil de ampulheta simplifica o processo
Na parte estreita da ampulheta, a venda deve ser facilitada.
Então, assegurar que o processo de compra seja simples e rápido, tanto na loja física quanto online, é crucial.
Dessa forma, manter um estoque diversificado de produtos de alta qualidade, como alimentos, brinquedos, acessórios e medicamentos, é importante para atender às necessidades dos clientes.
Reengajamento e fidelização pós-venda: como o funil de ampulheta
No pós-venda, o reengajamento e fidelização são fundamentais.
Disponibilizar suporte pós-venda, como consultas de acompanhamento e conselhos sobre o uso dos produtos, é essencial.
Além disso, criar programas de fidelidade que recompensem clientes frequentes com descontos exclusivos e brindes também ajuda a manter os clientes engajados.
E incentivar os clientes a deixarem feedback e avaliações sobre os produtos e serviços e utilizar essas informações para melhorar continuamente o atendimento é uma prática valiosa.
Expansão na recompra: como o funil de ampulheta utiliza e-mails e promoções sazonais para atrair clientes
Na recompra, a expansão é o objetivo.
Manter clientes informados sobre novos produtos e serviços através de e-mails e notificações é importante.
Assim, realizar promoções sazonais para atrair clientes de volta à loja, como descontos em datas especiais (Natal, Ano-Novo, Páscoa, Black Friday), também é eficaz.
Ampliação na advocacy: como o funil de ampulheta incentiva recomendações e cria comunidade
Na advocacy, a ampliação é o foco.
Incentivar os clientes satisfeitos a recomendar o pet shop para amigos e familiares, oferecendo incentivos como descontos para indicações, é uma boa estratégia.
Criar uma comunidade em torno da marca, organizando eventos para pets e seus donos, como feiras de adoção, workshops e encontros, também ajuda a fortalecer a relação com os clientes.
Conclusão
Com tudo isso que você viu, o Funil de Ampulheta se destaca como uma ferramenta poderosa e inovadora para os pet shops que desejam não apenas atrair novos clientes, mas também construir relacionamentos duradouros e fidelizar sua base de consumidores.
Ao adotar essa estratégia, os lojistas podem mapear toda a jornada do cliente, desde a atração inicial até a retenção e advocacy, garantindo uma experiência mais coerente e personalizada.
Ao adotar essa metodologia, os lojistas estarão bem posicionados para alcançar o sucesso a longo prazo, construindo relacionamentos sólidos e mutuamente benéficos com seus clientes.
