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Descubra como entender a jornada do cliente pode impulsionar as vendas e fortalecer a posição dos pet shops. Aprenda sobre a importância da conexão emocional, variedade de produtos e orientações personalizadas para o bem-estar dos pets.
A jornada de compra é um processo fundamental para qualquer negócio, incluindo os pet shops.
Com ela, existe um caminho que os potenciais clientes percorrem desde o momento em que têm a necessidade de adquirir produtos para seus pets até a efetivação da venda.
Mesmo que os shoppers não estejam cientes, eles passam por diversas etapas que compõem essa jornada.
No contexto de um pet shop, a jornada de compra desempenha um papel crucial tanto para os clientes quanto para o próprio estabelecimento.
Por isso, é mais do que apenas uma transação comercial, é uma oportunidade para construir relacionamentos sólidos e duradouros com os tutores de pets.
Compreender essa experiência é essencial para aprimorar a satisfação do cliente e impulsionar as vendas.
Para entender esse universo, entenda pelas palavras de um especialista
Conversamos com Helton Leal, gerente de merchandising da PremieRpet®, renomada marca no segmento de alimentos para pets.
Helton tem se dedicado a pesquisas e estudos sobre a jornada de compra em pet shops, buscando identificar maneiras de torná-la mais satisfatória tanto para os shoppers quanto para os lojistas.
Nesta entrevista, Helton compartilhou valiosas dicas e insights sobre como melhorar a experiência na jornada de compra.
Ele enfatiza a importância da fidelização do cliente, destacando que um relacionamento sólido com os tutores de pets pode resultar em resultados positivos para a loja.
Além disso, Helton discute a relevância da experiência do cliente, sugerindo estratégias que os lojistas podem adotar para aprimorar essa jornada e impulsionar as vendas.
Veja, a seguir, alguns conceitos sobre os quais Helton desenvolveu.
Estágios da jornada de compra
Neste contexto, exploraremos os estágios da jornada de compra, analisando cada etapa e seu impacto no processo de tomada de decisão do consumidor.
Desde a fase de conscientização, em que o cliente identifica uma necessidade ou problema, até a fase de pós-compra, em que ele avalia sua experiência e considera futuras aquisições.
Ênfase no aprendizado e na descoberta
No início do processo, o consumidor não sabe (ou não sabe ainda com clareza) qual o seu problema ou necessidade.
Ele ainda está despertando o interesse para determinado tema e o objetivo do lojista do pet shop é capturar a sua atenção.
Mais adiante, deve fazê-lo perceber que ele tem um problema ou uma oportunidade de negócio.
Consideração da solução e do que a abrange
Após pesquisar mais, o shopper mapeou algumas soluções possíveis e começa a avaliá-las.
É preciso que ele identifique o seu produto ou serviço como uma (boa) solução.
Então, é interessante criar senso de urgência para que ele avance no processo e não deixe para resolver o problema depois (ou tenha tempo para ir atrás de outras soluções ou da concorrência).
Decisão de compra: entenda como funciona
Ao final do processo, o shopper analisa as opções e toma, enfim, sua decisão: Este é o momento da compra.
Então, deve-se mostrar os diferenciais de seu pet shop em relação aos concorrentes e convencê-lo de que os seus produtos são a melhor escolha.
Como compreender a jornada do cliente
Compreender a jornada do cliente é essencial para o sucesso de qualquer negócio.
É um processo que envolve mapear e entender todas as etapas pelas quais um cliente passa, desde o momento em que ele tem o primeiro contato com a marca até a conclusão da compra e além.
Entenda melhor a partir de agora.
A importância da experiência emocional na compra de produtos para cães e gatos
Compreender que a compra de produtos para os cães e gatos não é apenas uma transação monetária, mas sim um processo que envolve emoções e cuidados.
Além disso, muitos clientes consideram seus pets como membros da família, e, portanto, a escolha dos produtos e serviços torna-se uma decisão importante.
Explorando a jornada do cliente: orientações personalizadas
A jornada permite que os clientes explorem as opções disponíveis, recebam orientações personalizadas e, assim, tomem decisões informadas que atendam às necessidades específicas de seus pets.
Pet shop: diversidade de produtos, alimentos de qualidade e serviços de cuidados e saúde
A variedade de produtos em um pet shop oferece uma grande opção de escolhas, desde alimentos de qualidade para os pets, como os oferecidos pela PremieRpet®, incluindo acessórios e serviços de cuidados e saúde.
Descobrindo novos produtos e inovações na jornada de compra
Durante a jornada de compra, os clientes têm a oportunidade de aprender sobre novos produtos, descobrir inovações na indústria de cuidados com animais e receber conselhos de especialistas.
Fortalecendo a confiança e a expertise: o papel do pet shop na satisfação do shopper
Isso não apenas contribui para a satisfação do shopper, mas também fortalece a posição do pet shop como um centro confiável de conhecimento e expertise.
Construindo lealdade e recomendação: a importância da conexão emocional com os clientes
Estabelecer uma conexão emocional com os clientes cria lealdade à marca e incentiva a recomendação boca a boca, aumentando assim a base de consumidores.
Orientando para o bem-estar dos pets
Informar os clientes sobre práticas de alimentação saudável, cuidados veterinários preventivos e opções sustentáveis contribui não apenas para o sucesso do negócio, mas também para o bem-estar geral dos cães e gatos.
Conclusão
Em conclusão, a jornada de compra desempenha um papel fundamental para os pet shops, permitindo que eles entendam e atendam às necessidades dos tutores de pets.
É mais do que apenas uma transação comercial, é uma oportunidade para construir relacionamentos sólidos e duradouros.
Ao compreender e aprimorar essa jornada, os pet shops podem impulsionar a satisfação do cliente e aumentar suas vendas.
